Erstattung

Stand: Juli 2026

Was zurückkommt und wann — in der Tabelle. Die Begründungen stehen darunter. Ergänzend gelten §§ 17 und 20 der AGB.

Was zurückkommt

Fall	Erstattet wird	Wann
Widerruf, ganze Bestellung	Kaufpreis und Lieferkosten	binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung
Widerruf, einzelne Artikel	Kaufpreis dieser Artikel, ohne Lieferkosten	binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung
Ware nicht verfügbar	alles Gezahlte	unverzüglich
Mangel, Druckfehler, falscher Artikel	zuerst Ersatz; Erstattung, wenn Ersatz fehlschlägt oder unmöglich ist	nach Prüfung der Meldung

Erstattet wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde; Entgelte entstehen dadurch nicht. Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung nach Widerruf trägt der Besteller und bekommt sie nicht erstattet.

Wann erstattet wird

Nach einem wirksamen Widerruf: unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Die Rückzahlung kann zurückbehalten werden, bis die Ware zurückgekommen ist oder der Nachweis der Rücksendung vorliegt — je nachdem, was früher eintritt.

Was erstattet wird

Alle für die Bestellung geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Nicht erstattet werden Mehrkosten, die entstanden sind, weil eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Besteller; sie werden nicht erstattet.

Werden nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgegeben, wird deren Kaufpreis erstattet. Die Lieferkosten werden erstattet, wenn die Bestellung insgesamt widerrufen wird.

Auf welchem Weg

Erstattet wird auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde. Entgelte entstehen dadurch nicht.

Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben ist, entscheiden Zahlungsdienstleister und Bank. Dafür wird hier keine Frist zugesagt — die vierzehn Tage oben betreffen die Veranlassung der Rückzahlung.

Ware nicht verfügbar

Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar, wird darüber unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet (§ 17 der AGB).

Mangelhafte Ware

Bei einem Mangel greifen zuerst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung — also Ersatz oder Nachbesserung. Eine Erstattung kommt in Betracht, wenn die Nacherfüllung fehlschlägt oder unmöglich ist. Näheres in der Richtlinie zu Gewährleistung & Mängeln.