Widerruf & Rückgabe

Der Ablauf

Zur Wahrung jeder Frist genügt das rechtzeitige Absenden. Der Widerruf kann auch formlos per Brief an Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA erklärt werden — E-Mail ist der schnellere Weg.

In welchem Zustand die Ware zurückgeht

So, wie sie angekommen ist: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein beigelegtes Zertifikat oder ein Einlöse-Code gehört mit zurück.

Anprobieren ist ausdrücklich in Ordnung — dafür entsteht kein Wertersatz. Für einen Wertverlust ist nur aufzukommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war; getragene oder gewaschene Ware fällt darunter. Das Widerrufsrecht selbst entfällt dadurch nicht.

Das Rücksendeformular

Der Rücksendung soll das ausgefüllte und unterschriebene Muster-Widerrufsformular beiliegen. Sein Wortlaut steht in § 20 der AGB und wird hier nicht ein zweites Mal geführt — ein Rechtstext, der an zwei Stellen steht, läuft irgendwann auseinander.

Vorgeschrieben ist das Formular nicht; der Widerruf ist auch ohne es wirksam. Es ordnet die Rücksendung aber eindeutig einer Bestellung zu, und das ist der Unterschied zwischen einer Erstattung in Tagen und einer Rückfrage per E-Mail.

Rücksendeadresse

Die Ware geht zurück an den Fertigungsstandort, aus dem sie kam — nicht in die USA. Welcher es war, steht auf dem Paket. Schreib die Anschrift immer mit dem Zusatz „Typhora Group LLC“ in die erste Zeile, sonst kann die Sendung nicht zugeordnet werden.

Bitte melde dich vorher kurz per E-Mail an hey@henny.info. Das ist keine Bedingung — der Widerruf gilt auch ohne —, aber es erspart Rückfragen und beschleunigt die Erstattung.

⚠️ Diese Anschriften sind ausschließlich für Warenrücksendungen. Post, die nichts mit einer Rücksendung zu tun hat — Schreiben, Mahnungen, Zustellungen —, wird ungeöffnet an den Absender zurückgeschickt. Für alles Rechtliche gilt die Anschrift im Impressum.

Wenn die Rücksendung verloren geht oder beschädigt wird

Für die Erstattung genügt der Nachweis, dass die Ware abgesendet wurde. Sie hängt also nicht daran, dass das Paket ankommt. Deshalb: Einlieferungsbeleg aufheben und möglichst mit Sendungsverfolgung zurückschicken — der Beleg ist der Nachweis.

Geht auf dem Rückweg etwas verloren oder kaputt, reicht eine E-Mail an hey@henny.info mit dem Einlieferungsbeleg. Verschwindet oder beschädigt eine Sendung dagegen auf dem Hinweg zu dir, ist das kein Fall des Widerrufs, sondern der Gewährleistung.

Beschädigt, falsch oder fehlerhaft angekommen

Dafür braucht es keinen Widerruf. Melde es per E-Mail an hey@henny.info mit Bestellnummer und Fotos — von der Ware und, bei einem Transportschaden, möglichst auch von der Versandverpackung, bevor alles ausgepackt ist. Es folgt Ersatz oder, wenn Ersatz fehlschlägt oder unmöglich ist, Erstattung.

In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Kosten, einschließlich der Transportkosten (§ 439 Abs. 2 BGB). Ob die Ware überhaupt zurückgeschickt werden muss, wird vorher mitgeteilt — oft ist sie nicht erforderlich. Näheres in der Richtlinie zu Gewährleistung & Mängeln.

Melde es so früh wie möglich. Je früher, desto einfacher lässt sich gegenüber dem Zustelldienst belegen, was passiert ist. Als Verbraucher hängen deine gesetzlichen Rechte nicht davon ab, dass du sofort rügst.

Wer welche Kosten trägt

Bei Widerruf trägt der Besteller die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (§ 20 der AGB). Nicht erstattet werden außerdem Mehrkosten, die entstanden sind, weil eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde.

Vierzehn Tage — ab wann

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter — nicht der Beförderer — die Ware in Besitz genommen hat. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt sie mit dem Tag, an dem die letzte Ware in Besitz genommen wurde.

Ausnahmen

Die Waren in diesem Shop sind nicht nach Kundenspezifikation angefertigt und nicht eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten. Das Widerrufsrecht ist deshalb nicht ausgeschlossen — auch nicht dadurch, dass auf Bestellung gefertigt wird (§ 20 der AGB).

Für Dienstleistungen gilt eine eigene Regel: Dort erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurde (§ 11 der AGB).

Rückgabe ohne Widerruf

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus wird keine freiwillige Rückgabemöglichkeit zugesagt. Was beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommt, ist kein Fall des Widerrufs, sondern der Gewährleistung.