撤回与退货

流程

对每一项期限而言，只要按时寄出即视为遵守。撤回也可以非正式方式，以信函形式寄往 Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA 声明——电子邮件是更快的方式。

退货商品应处的状态

以送达时的原样退回：未穿着、未洗涤、无损坏，附带全部吊牌，并置于原包装中。随附的证书或兑换码也应一并退回。

试穿是明确允许的——不会因此产生价值补偿的义务。只有当价值减损是由超出确认商品性质、特性和功能所必需范围的使用方式造成时，才需要对该价值减损承担补偿责任；已穿着或已洗涤的商品属于此类情形。撤回权本身并不会因此丧失。

退货表格

退货时应附上已填写并签名的标准撤回表格。其文本载于《条款》§ 20，此处不再重复列出——同一份法律文本若保存在两处，迟早会产生出入。

该表格并非强制要求；即使不附上，撤回同样有效。但它能将退货包裹明确对应到具体订单，这正是几天内完成退款与需要邮件往返确认之间的区别。

退货地址

货物将寄回其原产的生产基地——而非美国。具体是哪一个，包裹上会注明。请务必在地址第一行注明「Typhora Group LLC」，否则包裹将无法与你的订单匹配。

请先发一封简短邮件至 hey@henny.info。这不是条件——无论是否发送，撤回权同样有效——但这样可以减少后续问询，并加快退款进度。

⚠️ 这些地址仅用于商品退货。与退货无关的邮件——信函、通知、法律送达文件——将被原封退回寄件人。如涉及法律事务，请使用法律声明中列明的地址。

退货途中丢失或损坏时

只要能证明商品已经寄出，即可获得退款。因此退款并不取决于包裹是否送达。所以：请保留寄件凭证，并尽量以可追踪的方式寄回商品——该凭证即为证明。

如果商品在寄回途中丢失或损坏，只需发送邮件至 hey@henny.info 并附上寄件凭证即可。反之，如果包裹在寄给你的途中丢失或损坏，则不属于撤回的情形，而属于法定担保责任的情形。

收到时已损坏、错发或有瑕疵

这种情况无需撤回。请发送邮件至 hey@henny.info，附上订单号和照片——商品照片，若属运输损坏，最好在全部拆封之前也附上运输包装的照片。随后将提供更换；若更换失败或无法更换，则提供退款。

在这些情况下，费用由卖方承担，包括运输费用（§ 439 Abs. 2 BGB）。商品是否需要寄回会事先告知——通常并不需要。详见法定担保责任与瑕疵政策。

请尽早报告。报告得越早，就越容易向承运人证明所发生的情况。作为消费者，你的法定权利并不取决于是否立即提出异议。

谁承担哪些费用

撤回时，消费者承担退货的直接费用（《条款》§ 20）。此外，因选择了非商家提供的最便宜标准配送方式而产生的额外费用，同样不予退款。

十四天——从何时起算

该期限自你本人或你指定的第三人（承运人除外）取得商品占有之日起算。若同一订单的多件商品分批送达，则自最后一件商品被取得占有之日起算。

例外情形

本店所售商品并非按消费者规格定制，也未明显根据个人需求量身定制。因此撤回权并未被排除——按订单生产这一事实本身也不能排除撤回权（《条款》§ 20）。

服务适用另一项规则：若服务已经消费者明确同意而完全履行完毕，撤回权即告消灭（《条款》§ 11）。

撤回权之外的退货

除法定撤回权之外，本店不承诺提供自愿退货选择。凡收到时已损坏、错发或有瑕疵的商品，均不属于撤回的情形，而属于法定担保责任的情形。