ביטול והחזרה

התהליך

כדי לעמוד בכל מועד, די בשליחה במועד. ניתן להצהיר על הביטול גם באופן בלתי פורמלי במכתב אל Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — אימייל הוא הדרך המהירה יותר.

באיזה מצב חוזרים הטובין

באותו מצב שבו הגיעו: לא נלבשו, לא כובסו, ללא נזק, עם כל התוויות ובאריזה המקורית. תעודה מצורפת או קוד מימוש חוזרים אף הם.

מדידה מותרת במפורש — היא אינה יוצרת חבות בפיצוי בשל ירידת ערך. יש לשאת בפיצוי על ירידת ערך רק כאשר זו נובעת מטיפול שחרג ממה שהיה נחוץ לבדיקת טיבם, תכונותיהם ואופן פעולתם של הטובין; טובין שנלבשו או כובסו נכללים בכך. עצם זכות הביטול אינה נפגעת מכך.

טופס ההחזרה

רצוי לצרף להחזרה את טופס הביטול לדוגמה, מלא וחתום. נוסחו מופיע ב-§ 20 של התקנון ואינו חוזר כאן בשנית — טקסט משפטי הכתוב בשני מקומות עלול, במוקדם או במאוחר, להתפצל לשתי גרסאות שונות.

הטופס אינו חובה; הביטול תקף גם בלעדיו. אך הוא משייך את החבילה המוחזרת בבירור להזמנה מסוימת, וזהו ההבדל בין החזר כספי תוך ימים ספורים לבין פנייה חוזרת באימייל.

כתובת ההחזרה

הטובין חוזרים למתקן הייצור שממנו הגיעו — לא לארצות הברית. באיזה מתקן מדובר מצוין על החבילה. יש לכתוב תמיד את הכיתוב „Typhora Group LLC“ בשורה הראשונה של הכתובת, אחרת לא ניתן לשייך את המשלוח להזמנה שלך.

נא לשלוח קודם הודעת אימייל קצרה אל hey@henny.info. זה אינו תנאי — הביטול תקף גם בלעדיו — אך זה חוסך בירורים נוספים ומזרז את ההחזר הכספי.

⚠️ הכתובות הללו מיועדות אך ורק להחזרת מוצרים. כל דואר שאינו קשור להחזרת מוצר — מכתבים, התראות, מסירות משפטיות — יוחזר לשולח מבלי להיפתח. לכל עניין משפטי יש להשתמש בכתובת המופיעה במידע המשפטי.

אם ההחזרה אובדת או ניזוקה בדרך

לצורך ההחזר הכספי די בהוכחה שהטובין נשלחו. הוא אינו תלוי אפוא בכך שהחבילה תגיע ליעדה. משום כך: יש לשמור את אישור המשלוח ולשלוח את ההחזרה עם מעקב משלוח במידת האפשר — האישור הוא ההוכחה.

אם משהו אובד או ניזוק בדרך חזרה, די באימייל אל hey@henny.info בצירוף אישור המשלוח. לעומת זאת, אם משלוח אובד או ניזוק בדרך אליך, זה אינו מקרה של ביטול אלא מקרה של אחריות בשל אי-התאמה.

הגיע ניזוק, שגוי או פגום

לשם כך אין צורך בביטול. יש לדווח על כך באימייל אל hey@henny.info עם מספר ההזמנה ותמונות — של הטובין, ובמקרה של נזק בהובלה רצוי גם של אריזת המשלוח, לפני שהכול נפרק מהאריזה. בהמשך יינתן פריט חלופי, ואם ההחלפה נכשלת או בלתי אפשרית — החזר כספי.

במקרים אלה נושא המוכר בעלויות, לרבות עלויות ההובלה (§ 439 (2) לחוק האזרחי הגרמני). האם יש בכלל צורך להחזיר את הטובין יימסר מראש — לעיתים קרובות אין בכך צורך. פרטים נוספים במדיניות האחריות בשל אי-התאמה ופגמים.

יש לדווח על כך מוקדם ככל האפשר. ככל שהדיווח מוקדם יותר, כך קל יותר להוכיח מול חברת השילוח מה קרה. כצרכן, הזכויות המוקנות לך על פי דין אינן תלויות בכך שתדווח על הפגם מיד.

מי נושא באילו עלויות

בעת ביטול, הצרכן נושא בעלויות הישירות של ההחזרה (§ 20 של התקנון). כמו כן אינן מוחזרות עלויות נוספות שנוצרו מבחירה באפשרות משלוח שאינה המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר שהוצע.

ארבעה עשר יום — החל מתי

התקופה מתחילה ביום שבו אתה, או צד שלישי שמינית — שאינו המוביל — קיבל את הטובין לחזקתו. כאשר כמה פריטים מהזמנה אחת נמסרים בנפרד, התקופה מתחילה ביום שבו התקבל הפריט האחרון לחזקה.

חריגים

הטובין בחנות זו אינם מיוצרים לפי מפרט אישי של הצרכן ואינם מותאמים באופן ברור לצרכים אישיים. משום כך זכות הביטול אינה נשללת — גם לא בשל כך שהם מיוצרים לפי הזמנה (§ 20 של התקנון).

לשירותים חל כלל נפרד: זכות הביטול פוקעת לגביהם כאשר השירות בוצע במלואו בהסכמה מפורשת של הצרכן (§ 11 של התקנון).

החזרה מעבר לזכות הביטול

מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, לא מובטחת אפשרות החזרה וולונטרית. מוצר שמגיע ניזוק, שגוי או פגום אינו מקרה של ביטול אלא מקרה של אחריות בשל אי-התאמה.