撤回・返品

手順

いずれの期限も、期限内に発送すれば足ります。撤回は、Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA 宛ての書面によっても、自由な書式で行うことができます——メールの方が早く済みます。

どのような状態で返品するか

届いたときと同じ状態——未着用、未洗濯、破損がなく、すべてのタグが付いた状態で、オリジナルの梱包に入れて——返品してください。同封されていた証明書や引き換えコードも、一緒にお戻しください。

試着は明確に問題ありません——それによって価値の補償が生じることはありません。価値の減少について責任を負うのは、商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いに起因する場合に限られます。着用済みや洗濯済みの商品はこれに該当します。これによって撤回権そのものが失われることはありません。

返品用紙

返品には、記入し署名した撤回の見本用紙を同封することが望まれます。その文言は利用規約 § 20 に記載されており、ここでは重複して掲載しません——同じ法律文書を二か所に置くと、いずれ内容がずれていきます。

この用紙は必須ではありません。撤回は、これがなくても有効です。ただし、この用紙があれば返品をどの注文のものか明確に紐づけられます——それが、数日で返金される場合と、メールでの問い合わせが必要になる場合との違いです。

返品先住所

商品は、それが作られた製造拠点へ返品されます——アメリカへではありません。どの拠点だったかは、荷物に記載されています。宛先の一行目には必ず「Typhora Group LLC」と記入してください。記入がないと、荷物をご注文と照合できません。

まず hey@henny.info へ短いメールをお送りください。これは条件ではありません——メールをしなくても撤回は有効です——が、問い合わせの手間を省き、返金を早めます。

⚠️ これらの住所は商品の返品専用です。返品に関係のない郵便物——書状、通知、送達書類など——は、開封されずに差出人へ返送されます。法的な事項については、法的表示に記載された住所をご利用ください。

返品が輸送中に紛失または破損した場合

返金には、商品を発送したことの証明があれば足ります。したがって、荷物が到着することは条件ではありません。そのため、引受票を保管し、できれば追跡付きで返品してください——その受領証が証拠になります。

返品の途中で紛失や破損があった場合は、引受票を添えて hey@henny.info にメールを送れば足ります。一方、荷物がお手元に届くまでの間に紛失または破損した場合は、撤回の問題ではなく、契約不適合責任の問題になります。

破損、誤配、不良品で届いた場合

この場合、撤回は必要ありません。注文番号と写真を添えて hey@henny.info にご連絡ください——商品の写真、そして輸送中の破損であれば、すべてを開封する前に配送用の梱包材の写真もできれば添えてください。その後、代替品が提供されます。代替品の提供ができない場合、または失敗した場合は、返金が行われます。

この場合、輸送費用を含む費用は販売者が負担します(ドイツ民法 § 439 (2))。商品を返品する必要があるかどうかは事前に案内されます——多くの場合、返品は不要です。詳細は契約不適合責任・不具合についてのポリシーをご確認ください。

できるだけ早くご連絡ください。早ければ早いほど、運送業者に対して何が起きたかを証明しやすくなります。消費者として、法律上の権利は、すぐに申し出ることに左右されません。

誰がどの費用を負担するか

撤回の場合、返品にかかる直接費用は消費者が負担します(利用規約 § 20)。また、提供されている最も安価な標準配送以外を選んだことで生じた追加費用も返金されません。

14日間——いつから

期間は、あなたまたはあなたが指定した第三者——運送業者を除く——が商品を占有した日から起算します。一つの注文に含まれる複数の商品が別々に配送される場合は、最後の商品を占有した日から起算します。

例外

この店舗の商品は、消費者の仕様に基づいて製作されたものではなく、個人の要望に明確に合わせて作られたものでもありません。したがって撤回権は排除されません——注文を受けてから製作されることも、それを排除する理由にはなりません(利用規約 § 20)。

サービスについては別の規定が適用されます:消費者の明示的な同意のもとでサービスが完全に履行された場合、撤回権は消滅します(利用規約 § 11)。

撤回以外での返品

法定の撤回権を超える任意の返品制度は約束されていません。破損、誤り、または不良の状態で届いた商品は、撤回の問題ではなく、契約不適合責任の問題です。