العدول عن العقد وإعادة السلعة

سير العملية

للحفاظ على أي مهلة، يكفي الإرسال في الوقت المناسب. يمكن أيضًا إفادة العدول عن العقد بشكل غير رسمي عبر خطاب يُرسَل إلى Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — والبريد الإلكتروني هو الطريق الأسرع.

بأي حالة تُعاد البضاعة

بالحال نفسها التي وصلت بها: غير ملبوسة، غير مغسولة، غير تالفة، وبكل بطاقاتها، وفي عبوتها الأصلية. وتُعاد معها أي شهادة مرفقة أو رمز استبدال.

تجربة القياس مسموحة صراحةً — ولا يترتب عليها أي تعويض عن نقص القيمة. لا يُلزَم المستهلك بتعويض نقص القيمة إلا إذا كان ناتجًا عن تعامل مع البضاعة يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها؛ ويندرج ارتداء البضاعة أو غسلها ضمن ذلك. ولا يسقط حق العدول عن العقد بذلك في حد ذاته.

نموذج الإعادة

يُستحسن أن يُرفق بالشحنة المُعادة نموذج العدول عن العقد الاسترشادي مملوءًا وموقّعًا. ويرد نصه الكامل في § 20 من الشروط والأحكام، ولا يُكرَّر هنا — فالنص القانوني الذي يظهر في موضعين ينتهي به الحال إلى التباين بينهما.

النموذج غير إلزامي؛ ويظل العدول عن العقد ساريًا دونه. غير أنه يربط الشحنة المُعادة بطلب معيّن بوضوح، وهذا هو الفارق بين استرداد المبلغ خلال أيام واستفسار إضافي عبر البريد الإلكتروني.

عنوان الإعادة

تُعاد البضاعة إلى منشأة التصنيع التي جاءت منها — لا إلى الولايات المتحدة. المنشأة المعنية مذكورة على الطرد. اكتب دائمًا «Typhora Group LLC» في السطر الأول من العنوان، وإلا تعذّر مطابقة الشحنة بطلبك.

يُرجى إرسال رسالة إلكترونية قصيرة أولًا إلى hey@henny.info. هذا ليس شرطًا — فحق العدول يظل ساريًا في كل الأحوال — لكنه يجنّبك أسئلة لاحقة ويُسرّع استرداد المبلغ المدفوع.

⚠️ هذه العناوين مخصصة لإعادة السلعة فقط. أي مراسلات لا علاقة لها بإعادة السلعة — كالخطابات والإخطارات والتبليغات القضائية — تُعاد إلى المرسل دون فتحها. لكل ما هو قانوني، استخدم العنوان المذكور في الإشعار القانوني.

إذا فُقدت الشحنة المُعادة أو تلفت أثناء النقل

يكفي لاسترداد المبلغ إثبات أن البضاعة قد أُرسلت. فلا يتوقف ذلك على وصول الطرد فعليًا. لذلك: يُحتفَظ بإيصال الإرسال، وتُعاد الشحنة قدر الإمكان مع خدمة تتبع الشحنة — فالإيصال هو الدليل.

إذا فُقد شيء أو تلف في طريق العودة، تكفي رسالة بريد إلكتروني إلى hey@henny.info مرفقًا بها إيصال الإرسال. أما إذا فُقدت شحنة أو تلفت في طريقها إليك، فهذه ليست حالة عدول عن العقد، بل حالة تندرج تحت الضمان القانوني للمطابقة.

وصلت تالفة أو خاطئة أو معيبة

لا حاجة إلى العدول عن العقد في هذه الحالة. يُبلَّغ عن ذلك عبر بريد إلكتروني إلى hey@henny.info مع رقم الطلب وصور — للبضاعة، وفي حال تلف ناتج عن النقل، يُستحسن أيضًا تصوير عبوة الشحن قبل فتح كل شيء. ويلي ذلك استبدال، أو استرداد للمبلغ إذا فشل الاستبدال أو تعذّر.

في هذه الحالات يتحمّل التاجر التكاليف، بما في ذلك تكاليف النقل (§ 439 (2) من القانون المدني الألماني). ويُبلَّغ مسبقًا عمّا إذا كان يلزم إعادة البضاعة أصلًا — وغالبًا ما لا تكون الإعادة مطلوبة. مزيد من التفاصيل في سياسة الضمان القانوني للمطابقة والعيوب.

يُبلَّغ عن ذلك في أقرب وقت ممكن. فكلما كان الإبلاغ أبكر، كان إثبات ما حدث أمام جهة التوصيل أيسر. وبصفتك مستهلكًا، لا تتوقف حقوقك القانونية على الإبلاغ الفوري.

من يتحمّل أي تكلفة

عند العدول عن العقد، يتحمّل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة السلعة (§ 20 من الشروط والأحكام). كما لا تُسترد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة توصيل غير أرخص طريقة توصيل قياسية معروضة.

أربعة عشر يومًا — من متى تبدأ

تبدأ المهلة من اليوم الذي تحوز فيه أنت، أو طرف ثالث تُسمّيه — غير شركة النقل — البضاعة. وإذا سُلِّمت عدة أصناف من طلب واحد بشكل منفصل، فتبدأ المهلة من اليوم الذي حِيزت فيه آخر بضاعة.

استثناءات

البضائع المعروضة في هذا المتجر ليست مصنوعة وفق مواصفات يحددها المستهلك، وليست مُخصَّصة بوضوح لتلبية احتياجات شخصية. لذلك لا يُستبعَد حق العدول عن العقد — ولا يُستبعَد أيضًا بسبب كون البضاعة تُصنَع عند الطلب (§ 20 من الشروط والأحكام).

وتسري على الخدمات قاعدة خاصة: إذ يسقط حق العدول عن العقد فيها إذا نُفِّذت الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك (§ 11 من الشروط والأحكام).

إعادة السلعة خارج نطاق العدول عن العقد

لا يُلتزَم بأي إمكانية طوعية للإعادة تتجاوز حق العدول عن العقد المقرر قانونًا. وما يصل تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا ليس حالة عدول عن العقد، بل حالة تندرج تحت الضمان القانوني للمطابقة.