Recesso e restituzione

La procedura

Per il rispetto di ogni termine è sufficiente l'invio in tempo utile. Il recesso può essere dichiarato anche informalmente per lettera a Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — l'email è la via più rapida.

In quali condizioni va restituita la merce

Così come è arrivata: non indossata, non lavata, non danneggiata, con tutte le etichette e nella confezione originale. Un eventuale certificato allegato o un codice di riscatto vanno restituiti insieme ad essa.

Provare un capo è espressamente consentito — non comporta alcuna diminuzione di valore a proprio carico. Si risponde della diminuzione di valore solo se questa deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene; vi rientrano la merce indossata o lavata. Il diritto di recesso in sé non viene meno per questo.

Il modulo per la restituzione

Alla restituzione dovrebbe essere allegato il modulo di recesso tipo compilato e firmato. Il suo testo si trova al § 20 delle Condizioni Generali e non viene qui riportato una seconda volta — un testo giuridico tenuto in due punti finisce prima o poi per divergere.

Il modulo non è obbligatorio; il recesso è valido anche senza di esso. Esso però collega inequivocabilmente il pacco a un ordine, ed è questa la differenza tra un rimborso in giorni e una richiesta di chiarimento via email.

Indirizzo di restituzione

La merce viene restituita allo stabilimento di produzione da cui proviene — non negli USA. Quale sia è indicato sul pacco. Scrivi sempre «Typhora Group LLC» nella prima riga dell'indirizzo, altrimenti la spedizione non potrà essere abbinata al tuo ordine.

Scrivi prima una breve email a hey@henny.info. Non è una condizione — il recesso è valido in ogni caso —, ma evita richieste di chiarimento e velocizza il rimborso.

⚠️ Questi indirizzi sono destinati esclusivamente alla restituzione della merce. Qualsiasi corrispondenza non legata a una restituzione — lettere, solleciti, notifiche legali — verrà rispedita al mittente senza essere aperta. Per tutto ciò che è di natura legale, vale l'indirizzo indicato nelle note legali.

Se la restituzione si perde o viene danneggiata

Per il rimborso è sufficiente la prova che la merce sia stata spedita. Non dipende quindi dal fatto che il pacco arrivi a destinazione. Perciò: conservare la ricevuta di spedizione e restituire la merce con tracciamento, se possibile — la ricevuta è la prova.

Se qualcosa si perde o si rompe durante il viaggio di ritorno, è sufficiente un'email a hey@henny.info con la ricevuta di spedizione. Se invece una spedizione va perduta o viene danneggiata durante il tragitto verso di te, non si tratta di un caso di recesso, bensì di garanzia legale.

Arrivata danneggiata, sbagliata o difettosa

Per questo non serve alcun recesso. Segnalalo via email a hey@henny.info indicando il numero d'ordine e allegando fotografie — della merce e, in caso di danno da trasporto, possibilmente anche dell'imballaggio di spedizione, prima di disfare tutto. Segue una sostituzione oppure, se la sostituzione fallisce o è impossibile, un rimborso.

In questi casi i costi, incluse le spese di trasporto, sono a carico del venditore (§ 439 Abs. 2 BGB). Se sia effettivamente necessario rispedire la merce viene comunicato in anticipo — spesso non è richiesto. Per maggiori dettagli, consultare l'informativa su garanzia legale e difetti.

Segnalalo il prima possibile. Prima lo fai, più facile sarà dimostrare nei confronti del corriere quanto accaduto. In quanto consumatore, i tuoi diritti previsti dalla legge non dipendono dal fatto che tu segnali subito il problema.

Chi sostiene quali costi

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore (§ 20 delle Condizioni Generali). Non vengono inoltre rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta.

Quattordici giorni — a partire da quando

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, sei entrato in possesso della merce. Se più articoli di un ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui è stato acquisito il possesso dell'ultimo articolo.

Eccezioni

La merce di questo negozio non è confezionata secondo le specifiche del consumatore né chiaramente personalizzata. Il diritto di recesso non è pertanto escluso — e non lo esclude nemmeno il fatto che venga prodotta su ordinazione (§ 20 delle Condizioni Generali).

Per i servizi vale una regola specifica: in tal caso il diritto di recesso si estingue quando la prestazione è stata eseguita integralmente con il consenso espresso del consumatore (§ 11 delle Condizioni Generali).

Restituzione al di fuori del recesso

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge non viene offerta alcuna possibilità di restituzione volontaria. Ciò che arriva danneggiato, sbagliato o difettoso non è un caso di recesso, bensì di garanzia legale.