Отказ от товара и возврат товара
Последнее обновление: июль 2026 г.
Четырнадцать дней, без объяснения причин. Сообщи об этом, приложи форму, отправь товар обратно — порядок действий описан здесь же, выше. Обязательная информация об отказе от товара и типовая форма отказа от товара приведены полностью в § 20 Условий; на этой странице они не повторяются. Императивные права потребителей, действующие в стране, в которую доставляется товар, не затрагиваются настоящими правилами и применяются дополнительно в той мере, в какой они идут дальше.
Порядок действий
| Шаг | Что нужно сделать | Срок |
|---|---|---|
| 1. Сообщить | Заяви об отказе от товара через функцию отказа от товара на henny.info/withdrawal — или в свободной форме по электронной почте на hey@henny.info с однозначным заявлением о том, что ты отказываешься от товара (желательно с указанием номера заказа). Указывать причину не требуется. | 14 дней с момента получения товара |
| 2. Форма | Заполни типовую форму отказа от товара из § 20 Условий, подпиши её и приложи к возврату товара. | вместе с возвратом товара |
| 3. Отправить обратно | Упакуй товар, приложи форму, отправь. Сохрани квитанцию об отправке — она служит подтверждением отправки. | 14 дней с момента заявления об отказе от товара |
| 4. Возврат денежных средств | Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата. Подробнее — в правилах возврата денежных средств. | 14 дней с момента получения заявления об отказе от товара |
Для соблюдения любого срока достаточно своевременной отправки. Об отказе от товара можно также заявить в свободной форме письмом на адрес Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — электронная почта быстрее.
В каком состоянии товар возвращается
Так же, как он пришёл: неношеный, нестиранный, неповреждённый, со всеми ярлыками и в оригинальной упаковке. Приложенный сертификат или код для активации возвращаются вместе с товаром.
Примерка прямо разрешена — она не влечёт возмещения за уменьшение стоимости. Возмещать уменьшение стоимости нужно только тогда, когда оно вызвано обращением с товаром, выходящим за пределы необходимого для установления свойств, характеристик и работы товара; ношеный или стираный товар подпадает под это. Само право на отказ от товара при этом не утрачивается.
Форма для возврата товара
К возврату товара следует приложить заполненную и подписанную типовую форму отказа от товара. Её текст приведён в § 20 Условий и здесь повторно не приводится — юридический текст, существующий в двух местах, рано или поздно начинает расходиться.
Форма не обязательна: отказ от товара действителен и без неё. Но она однозначно связывает возврат с конкретным заказом, а в этом и разница между возвратом денежных средств за несколько дней и уточняющим письмом по электронной почте.
Адрес для возврата товара
Товар возвращается на производственную площадку, откуда он был отправлен, — не в США. Какая именно, указано на посылке. Всегда указывай «Typhora Group LLC» первой строкой адреса — иначе отправление не удастся сопоставить с заказом.
Пожалуйста, сначала напиши короткое письмо на hey@henny.info. Это не условие — отказ от товара действует в любом случае, — но это избавляет от лишних вопросов и ускоряет возврат денежных средств.
⚠️ Эти адреса предназначены исключительно для возврата товара. Любая почта, не связанная с возвратом, — письма, уведомления, судебные извещения — будет возвращена отправителю нераспечатанной. По всем юридическим вопросам используй адрес, указанный в разделе с юридической информацией.
| Доставка в | Адрес для возврата товара |
|---|---|
| ЕС (Германия, Италия, Бельгия …) | Typhora Group LLC, Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Латвия — или Typhora Group LLC, Travessía Prat de la Riba 91–95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Испания |
| США и Мексика | Typhora Group LLC, 217 Wrangler Drive, Coppell, TX 75019, США |
| Канада | Typhora Group LLC, Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Канада |
| Япония | Typhora Group LLC, Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, префектура Kumamoto, 863-0101, Япония |
| Великобритания | Typhora Group LLC, Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ, Великобритания |
Если возврат товара теряется или повреждается в пути
Для возврата денежных средств достаточно доказательства того, что товар был отправлен. Таким образом, он не зависит от того, дойдёт ли посылка до адресата. Поэтому: сохрани квитанцию об отправке и, по возможности, отправляй товар с отслеживанием — квитанция служит доказательством.
Если что-то теряется или повреждается на обратном пути, достаточно письма на hey@henny.info с квитанцией об отправке. Если же отправление пропадает или повреждается по пути к тебе, это не случай отказа от товара, а случай гарантии соответствия товара.
Пришёл повреждённым, не тем товаром или с дефектом
Для этого не нужен отказ от товара. Сообщи об этом по электронной почте на hey@henny.info с указанием номера заказа и фотографиями — товара, а при повреждении при транспортировке желательно и упаковки, ещё до того, как всё будет распаковано. Далее следует замена или, если замена невозможна или не удаётся, возврат денежных средств.
В этих случаях расходы, включая транспортные, несёт продавец (§ 439 Abs. 2 BGB). Нужно ли вообще отправлять товар обратно, сообщается заранее — часто это не требуется. Подробнее — в правилах о гарантии соответствия товара и недостатках.
Сообщи об этом как можно раньше. Чем раньше это сделано, тем проще доказать службе доставки, что произошло. Как потребитель, ты не теряешь свои законные права из-за того, что не заявил об этом немедленно.
Кто какие расходы несёт
| Случай | Расходы на возврат товара | Стоимость первоначальной доставки |
|---|---|---|
| Отказ от товара, весь заказ | Потребитель | возмещаются |
| Отказ от товара, отдельные товары | Потребитель | не возмещаются |
| Недостаток, ошибка печати, не тот товар | Продавец | возмещаются |
При отказе от товара непосредственные расходы на возврат товара несёт потребитель (§ 20 Условий). Также не возмещаются дополнительные расходы, возникшие из-за выбора способа доставки, отличного от самой дешёвой предложенной стандартной доставки.
Четырнадцать дней — с какого момента
Срок начинается в день, когда ты или указанное тобой третье лицо — за исключением перевозчика — вступили во владение товаром. Если несколько товаров одного заказа доставляются отдельно, срок начинается в день, когда во владение был получен последний товар.
Исключения
Товары в этом магазине не изготовлены по индивидуальной спецификации потребителя и не имеют чётко выраженной персонализации под личные потребности. Поэтому право на отказ от товара не исключается — в том числе и тем, что товар изготавливается на заказ (§ 20 Условий).
Для услуг действует отдельное правило: право на отказ от товара прекращается, если услуга была полностью оказана с явно выраженного согласия потребителя (§ 11 Условий).
Возврат без отказа от товара
Помимо законного права на отказ от товара, никакая добровольная возможность возврата не предоставляется. То, что приходит повреждённым, не тем товаром или с дефектом, — это не случай отказа от товара, а случай гарантии соответствия товара.