Возврат денежных средств
Последнее обновление: июль 2026 г.
Что возвращается и когда — в таблице. Обоснования приведены ниже. Дополнительно применяются §§ 17 и 20 Условий.
Что возвращается
| Случай | Что возвращается | Когда |
|---|---|---|
| Отказ от товара, весь заказ | Стоимость покупки и расходы на доставку | в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от товара |
| Отказ от товара, отдельные товары | Стоимость этих товаров, без расходов на доставку | в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от товара |
| Товар недоступен | всё оплаченное | незамедлительно |
| Недостаток, ошибка печати, не тот товар | сначала замена; возврат денежных средств, если замена не удалась или невозможна | после рассмотрения обращения |
Возврат денежных средств всегда осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оплате; при этом не взимается никаких комиссий. Непосредственные расходы на возврат товара после отказа от товара несёт заказчик — они не возмещаются.
Когда происходит возврат денежных средств
После действительного отказа от товара: незамедлительно, но не позднее четырнадцати дней со дня получения заявления об отказе от товара.
Возврат денежных средств может быть удержан до тех пор, пока товар не будет получен обратно либо не будет предоставлено подтверждение возврата товара, — в зависимости от того, что наступит раньше.
Что возвращается
Все платежи, произведённые за заказ, включая расходы на доставку. Не возвращаются дополнительные расходы, возникшие из-за выбора способа доставки, отличного от самого дешёвого предложенного стандартного варианта доставки.
Непосредственные расходы на возврат товара несёт заказчик; они не возмещаются.
Если возвращаются только отдельные товары из заказа, возвращается их стоимость покупки. Расходы на доставку возвращаются, если отказ от товара оформлен в отношении всего заказа.
Каким способом возвращаются деньги
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался изначально. Комиссии за это не взимаются.
Когда сумма фактически будет зачислена на счёт, зависит от платёжного провайдера и банка. Определённый срок для этого здесь не гарантируется — указанные выше четырнадцать дней касаются только инициирования возврата денежных средств.
Товар недоступен
Если заказанный товар недоступен, об этом незамедлительно сообщается; уже произведённые платежи в этом случае незамедлительно возвращаются (§ 17 Условий).
Товар с недостатками
При наличии недостатка сначала действуют законные права на устранение недостатков — то есть замену или ремонт. Возврат денежных средств возможен, если устранение недостатков не удалось или невозможно. Подробнее — в разделе «Гарантия соответствия товара и недостатки».
Дополнение по стране: Южная Корея
При доставке в Южную Корею возврат средств после действительного отказа от договора осуществляется в течение трёх рабочих дней с момента получения возвращённого товара.