استرداد وجه

چه چیزی بازمی‌گردد

استرداد وجه همیشه به همان روش پرداختی انجام می‌شود که با آن پرداخت صورت گرفته است؛ هیچ کارمزدی برای این کار دریافت نمی‌شود. هزینه‌های مستقیم بازپس‌فرستادن کالا پس از انصراف بر عهده‌ی سفارش‌دهنده است و به او مسترد نمی‌شود.

چه زمانی استرداد وجه انجام می‌شود

پس از یک انصراف معتبر: بدون تأخیر غیرموجه و حداکثر ظرف چهارده روز از روزی که اعلام انصراف دریافت شده است.

استرداد وجه می‌تواند تا زمانی که کالا بازگردانده شود یا مدرک بازپس‌فرستادن آن ارائه شود، به تعویق بیفتد — هر کدام زودتر اتفاق بیفتد.

آنچه مسترد می‌شود

تمام مبالغ پرداخت‌شده برای سفارش، از جمله هزینه‌های ارسال. هزینه‌های اضافی که به‌دلیل انتخاب نوعی از ارسال غیر از ارزان‌ترین گزینه‌ی استاندارد ارائه‌شده ایجاد شده باشند، مسترد نمی‌شوند.

هزینه‌های مستقیم بازپس‌فرستادن کالا بر عهده‌ی سفارش‌دهنده است؛ این هزینه‌ها مسترد نمی‌شوند.

اگر فقط بخشی از اقلام یک سفارش بازگردانده شود، قیمت خرید همان اقلام مسترد می‌شود. هزینه‌های ارسال تنها زمانی مسترد می‌شود که کل سفارش مورد انصراف قرار گیرد.

به چه شیوه‌ای استرداد وجه انجام می‌شود

استرداد وجه به همان روش پرداختی انجام می‌شود که برای تراکنش اصلی استفاده شده است. هیچ کارمزدی برای این کار دریافت نمی‌شود.

اینکه مبلغ واقعاً چه زمانی در حساب شما نمایش داده می‌شود، به ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت و بانک شما بستگی دارد. برای این مرحله در اینجا هیچ مهلتی تضمین نمی‌شود — چهارده روز یادشده در بالا مربوط به آغاز فرایند استرداد وجه است.

کالا ناموجود

اگر کالای سفارش‌داده‌شده موجود نباشد، بدون تأخیر غیرموجه به اطلاع می‌رسد؛ در این صورت مبالغ پرداخت‌شده بدون تأخیر غیرموجه مسترد می‌شوند (§ 17 شرایط و ضوابط).

کالای معیوب

در صورت وجود عیب، ابتدا حقوق قانونی مربوط به جبران عیب اعمال می‌شود — یعنی تعویض یا تعمیر. اگر جبران عیب ناموفق یا ناممکن باشد، استرداد وجه مطرح می‌شود. جزئیات بیشتر در راهنمای ضمانت قانونی مطابقت کالا و عیوب آمده است.

پیوست ویژه کشور: کره جنوبی

برای تحویل‌ها به کره جنوبی، بازپرداخت پس از انصراف معتبر ظرف 3 روز کاری از تاریخ دریافت کالای بازگردانده‌شده انجام می‌شود.