ضمانت قانونی مطابقت کالا و عیوب

ضمانت قانونی مطابقت کالا اعمال می‌شود

برای کالاهای تحویل‌داده‌شده، ضمانت قانونی مطابقت کالا اعمال می‌شود (§ 19 شرایط و ضوابط). گارانتی فراتر از این ارائه نمی‌شود — آنچه تعهد شده، در قانون و در شرایط و ضوابط آمده است، نه در یک وعده‌ی تبلیغاتی.

آسیب در حمل‌ونقل

اگر بسته‌ای آسیب‌دیده برسد، این یک مورد مشمول ضمانت قانونی مطابقت کالا است. عکس گرفتن از کالا و بسته‌بندی ارسال، ترجیحاً پیش از باز کردن کامل بسته، کمک‌کننده است — همین عکس‌ها هستند که امکان اثبات آسیب نزد شرکت پیک را فراهم می‌کنند.

خطای چاپ، اندازه‌ی اشتباه، کالای اشتباه

اگر قطعه‌ی تحویل‌داده‌شده با سفارش مطابقت نداشته باشد — طرح اشتباه، اندازه‌ی اشتباه، خطای چاپ یا گلدوزی قابل‌مشاهده — همین روال اعمال می‌شود: گزارش آن به‌همراه شماره‌ی سفارش و عکس.

در این موارد، هزینه‌های جبران عیب، از جمله هزینه‌های حمل‌ونقل، بر عهده‌ی فروشنده است (§ 439 Abs. 2 BGB). این همان تفاوت با انصراف است که در آن، هزینه‌ی بازپس‌فرستادن کالا بر عهده‌ی سفارش‌دهنده است.

چگونگی گزارش یک عیب

از طریق ایمیل به hey@henny.info، همراه با شماره‌ی سفارش، توضیح کوتاه و عکس. پاسخ نیز از طریق ایمیل به همان آدرس ارسال می‌شود.

آن را در اسرع وقت گزارش دهید — هرچه زودتر گزارش شود، روشن کردن آنچه رخ داده آسان‌تر خواهد بود. به‌عنوان مصرف‌کننده، حقوق قانونی شما به گزارش فوری بستگی ندارد. برای تأمین‌کنندگان، § 8 شرایط و ضوابط اعمال می‌شود: عیوب آشکار باید به‌سرعت پس از تحویل و به‌صورت مکتوب گزارش شوند.

انتقال خطر

اگر سفارش‌دهنده مصرف‌کننده باشد، خطر از بین رفتن یا خراب‌شدن تصادفی کالا با تحویل کالا منتقل می‌شود. اگر سفارش‌دهنده تأمین‌کننده باشد، این خطر با تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل منتقل می‌شود (§ 19 شرایط و ضوابط).

پیوست کشوری: استرالیا

برای ارسال به استرالیا، ضمانت‌های مصرف‌کننده طبق ⁦Australian Consumer Law⁩ اعمال می‌شوند. این ضمانت‌ها قابل سلب نیستند و مشمول هیچ مهلت زمانی ثابتی نیستند؛ مهلت‌های ذکرشده در این مقررات آن‌ها را محدود نمی‌کنند. اعلان زیر طبق قانون استرالیا الزامی است و از این رو در متن اصلی انگلیسی خود باقی می‌ماند:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

ضامن، ⁦Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA⁩ · ⁦+1 878 888 1912⁩ · ⁦hey@typhora.group⁩ است. اعلام عیب از طریق ایمیل انجام می‌شود؛ در صورت موجه بودن ادعای عیب، همهٔ هزینه‌های رسیدگی را ما بر عهده می‌گیریم.

پیوست کشوری: بریتانیا

برای ارسال به بریتانیا، حقوق شما طبق ⁦Consumer Rights Act 2015⁩ اعمال می‌شود. این حقوق به‌ویژه شامل حق رد کالای معیوب ظرف 30 روز پس از دریافت و مطالبهٔ بازپرداخت کامل است (⁦short-term right to reject⁩). ادعاهای مربوط به کالای معیوب به دو سال محدود نیستند؛ مهلت‌های قانونی مرور زمان بریتانیا اعمال می‌شوند. همهٔ مهلت‌های ذکرشده در این مقررات از این نظر حداقل محسوب می‌شوند.