Garantie légale de conformité & défauts

La garantie légale de conformité s'applique

Les dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent aux biens livrés (§ 19 des CGV). Aucune garantie commerciale allant au-delà n'est accordée — ce qui est promis figure dans la loi et dans les CGV, non dans une promesse publicitaire.

Dommages de transport

Si un colis arrive endommagé, il s'agit d'un cas relevant de la garantie légale de conformité. Des photos des biens et de l'emballage d'expédition sont utiles, si possible avant que tout ne soit déballé — c'est ce qui permet de prouver le dommage auprès du transporteur.

Erreurs d'impression, mauvaise taille, article erroné

Si la pièce livrée diffère de la commande — mauvais motif, mauvaise taille, défaut d'impression ou de broderie visible — la même règle s'applique : le signaler avec le numéro de commande et des photos.

Dans ces cas, les frais de la mise en conformité, y compris les frais de transport, sont à la charge du vendeur (§ 439 Abs. 2 BGB). C'est la différence avec la rétractation, où le retour est à la charge de l'acheteur.

Comment signaler un défaut

Par e-mail à hey@henny.info, avec le numéro de commande, une brève description et des photos. La réponse arrive par e-mail à la même adresse.

Signale-le aussi tôt que possible — plus tôt cela arrive, plus il est facile d'établir ce qui s'est passé. En tant que consommateur, tes droits légaux ne dépendent pas d'un signalement immédiat. Pour les professionnels, le § 8 des CGV s'applique : les défauts apparents doivent faire l'objet d'une réclamation, sous forme textuelle, rapidement après la livraison.

Transfert des risques

Si l'acheteur est consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle est transféré à la remise des biens. Si l'acheteur est professionnel, il est transféré à la remise au transporteur (§ 19 des CGV).

Complément par pays : Australie

Pour les livraisons vers l'Australie, les garanties des consommateurs prévues par l'Australian Consumer Law s'appliquent. Elles ne peuvent pas être exclues et ne sont soumises à aucun délai fixe ; les délais indiqués dans les présentes politiques ne les limitent pas. La mention suivante est prescrite par le droit australien et reste donc dans sa version originale en anglais :

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

Le garant est Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group. Les défauts sont à signaler par e-mail ; en cas de défauts justifiés, nous prenons en charge tous les frais du traitement de la réclamation.

Complément par pays : Royaume-Uni

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, ce sont tes droits issus du Consumer Rights Act 2015 qui s'appliquent. Cela inclut notamment le droit de refuser une marchandise défectueuse dans les 30 jours suivant sa réception et d'en exiger le remboursement intégral (short-term right to reject). Les réclamations pour défaut ne sont pas limitées à deux ans ; ce sont les délais de prescription légaux du Royaume-Uni qui s'appliquent. Tous les délais indiqués dans les présentes politiques s'entendent à cet égard comme des minima.