Gewährleistung & Mängel

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung

Für gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung (§ 19 der AGB). Eine darüber hinausgehende Garantie wird nicht gegeben — was zugesagt ist, steht im Gesetz und in den AGB, nicht in einem Werbeversprechen.

Transportschaden

Kommt ein Paket beschädigt an, ist das ein Fall für die Gewährleistung. Hilfreich sind Fotos von Ware und Versandverpackung, möglichst bevor alles ausgepackt ist — damit lässt sich der Schaden gegenüber dem Zustelldienst belegen.

Druckfehler, falsche Größe, falscher Artikel

Weicht das gelieferte Stück von der Bestellung ab — falsches Motiv, falsche Größe, sichtbarer Druck- oder Stickfehler — gilt dasselbe: melden mit Bestellnummer und Fotos.

Die Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der Transportkosten, trägt in diesen Fällen der Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB). Das ist der Unterschied zum Widerruf, bei dem die Rücksendung zulasten des Bestellers geht.

Wie ein Mangel gemeldet wird

Per E-Mail an hey@henny.info, mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos. Die Antwort kommt per E-Mail an dieselbe Adresse.

Melde es so früh wie möglich — je früher, desto einfacher lässt sich klären, was passiert ist. Als Verbraucher hängen deine gesetzlichen Rechte nicht davon ab, dass du sofort rügst. Für Unternehmer gilt § 8 der AGB: offensichtliche Mängel sind zeitnah nach Lieferung in Textform zu rügen.

Gefahrübergang

Ist der Besteller Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung mit der Übergabe der Ware über. Ist der Besteller Unternehmer, geht sie mit der Übergabe an das Transportunternehmen über (§ 19 der AGB).

Länder-Zusatz: Australien

Für Lieferungen nach Australien gelten die Verbrauchergarantien des Australian Consumer Law. Sie können nicht ausgeschlossen werden und sind an keine feste Frist gebunden; Aussagen zu Fristen in diesen Richtlinien beschränken sie nicht. Der folgende Hinweis ist nach australischem Recht vorgeschrieben und bleibt deshalb im englischen Original:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

Gewährender ist die Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group. Mängel melden per E-Mail; bei berechtigten Mängeln tragen wir alle Kosten der Abwicklung.

Länder-Zusatz: Vereinigtes Königreich

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich gelten deine Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015. Dazu gehört insbesondere das Recht, mangelhafte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzuweisen und den vollen Kaufpreis zu verlangen (short-term right to reject). Ansprüche wegen Mängeln sind nicht auf zwei Jahre beschränkt; es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen des Vereinigten Königreichs. Alle Fristangaben in diesen Richtlinien verstehen sich insoweit als Mindestangaben.