하자담보책임 및 하자

법정 하자담보책임이 적용됩니다

배송된 상품에는 하자담보책임에 관한 법정 규정이 적용됩니다 (약관 § 19). 이를 넘어서는 별도의 보증은 제공하지 않습니다 — 약속하는 내용은 법률과 약관에 있는 것이며, 광고 문구에 있는 것이 아닙니다.

운송 중 손상

택배가 손상된 상태로 도착한 경우, 이는 하자담보책임에 해당하는 사안입니다. 가능하면 전부 개봉하기 전에 상품과 배송 포장 상태를 촬영해 두면 도움이 됩니다 — 이를 통해 배송업체를 상대로 손상을 입증할 수 있습니다.

인쇄 오류, 잘못된 사이즈, 잘못된 상품

배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우 — 잘못된 도안, 잘못된 사이즈, 눈에 띄는 인쇄 또는 자수 오류 — 마찬가지로 주문번호와 사진을 첨부하여 신고하면 됩니다.

이 경우 추완이행에 드는 비용은 운송비를 포함하여 판매자가 부담합니다 (독일 민법(BGB) § 439 (2)). 이는 반품 비용을 주문자가 부담하는 청약철회의 경우와 다른 점입니다.

하자 신고 방법

hey@henny.info로 이메일을 보내며, 주문번호와 간단한 설명, 사진을 함께 첨부합니다. 답변은 같은 주소로 이메일을 통해 전달됩니다.

가능한 한 빨리 신고해 주세요 — 빠를수록 무슨 일이 있었는지 밝히기가 쉬워집니다. 소비자의 법정 권리는 즉시 신고했는지에 좌우되지 않습니다. 사업자의 경우 약관 § 8이 적용됩니다: 명백한 하자는 배송 후 신속히 텍스트 형식으로 신고해야 합니다.

위험 이전

주문자가 소비자인 경우, 우발적 멸실 및 훼손의 위험은 상품이 인도될 때 이전됩니다. 주문자가 사업자인 경우, 위험은 운송업체에 인도될 때 이전됩니다 (약관 § 19).

국가별 추가 조항: 호주

호주로 배송되는 경우 Australian Consumer Law에 따른 소비자 보증이 적용됩니다. 이 보증은 배제될 수 없으며 정해진 기간의 제한을 받지 않고, 본 정책에 기재된 기간에 관한 내용도 이를 제한하지 않습니다. 아래 고지는 호주 법률에 따라 의무적으로 요구되는 것이므로 영어 원문 그대로 유지합니다:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

보증인은 Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group입니다. 하자는 이메일로 알려 주시기 바라며, 정당한 하자 청구의 경우 처리에 드는 모든 비용은 당사가 부담합니다.

국가별 추가 조항: 영국

영국으로 배송되는 경우 Consumer Rights Act 2015에 따른 권리가 적용됩니다. 여기에는 특히 하자 있는 상품을 수령 후 30일 이내에 거절하고 전액 환불을 요구할 수 있는 권리(short-term right to reject)가 포함됩니다. 하자로 인한 청구는 2년으로 제한되지 않으며, 영국의 법정 소멸시효가 적용됩니다. 본 정책에 기재된 모든 기간은 이 점에서 최소 기준으로 이해되어야 합니다.