Garantía legal de conformidad y defectos

Se aplica la garantía legal de conformidad

A las mercancías entregadas se les aplican las disposiciones legales sobre la garantía legal de conformidad (§ 19 de las Condiciones Generales). No se ofrece ninguna garantía comercial adicional — lo que se promete está en la ley y en las Condiciones Generales, no en una promesa publicitaria.

Daños de transporte

Si un paquete llega dañado, es un caso de garantía legal de conformidad. Es útil contar con fotos de la mercancía y del embalaje de envío, a ser posible antes de desempaquetarlo todo — así se puede acreditar el daño frente al servicio de transporte.

Errores de impresión, tamaño incorrecto, artículo equivocado

Si la pieza entregada difiere del pedido — motivo equivocado, tamaño incorrecto, un error visible de impresión o de bordado — se aplica lo mismo: notificarlo con el número de pedido y fotos.

En estos casos, los costes de la puesta en conformidad, incluidos los costes de transporte, corren a cargo del vendedor (§ 439, apartado 2, del Código Civil alemán — BGB). Esa es la diferencia con el desistimiento, en el que la devolución corre a cargo del comprador.

Cómo se notifica un defecto

Por correo electrónico a hey@henny.info, indicando el número de pedido, una breve descripción y fotos. La respuesta llega por correo electrónico a la misma dirección.

Notifícalo lo antes posible — cuanto antes, más fácil será aclarar qué ha pasado. Como consumidor, tus derechos legales no dependen de que reclames de inmediato. Para empresarios se aplica el § 8 de las Condiciones Generales: los defectos evidentes deben reclamarse en formato de texto poco después de la entrega.

Transmisión del riesgo

Si el comprador es consumidor, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental se transmite con la entrega de la mercancía. Si el comprador es empresario, se transmite con la entrega a la empresa de transporte (§ 19 de las Condiciones Generales).

Anexo por país: Australia

Para los envíos a Australia se aplican las garantías del consumidor previstas en la Australian Consumer Law. No pueden excluirse y no están sujetas a ningún plazo fijo; los plazos indicados en estas políticas no las limitan. El siguiente aviso es obligatorio según la legislación australiana y, por ello, se mantiene en su redacción original en inglés:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

El garante es Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group. Los defectos deben comunicarse por correo electrónico; en caso de reclamaciones justificadas por defectos, asumimos todos los costes de la tramitación.

Anexo por país: Reino Unido

Para los envíos al Reino Unido se aplican tus derechos derivados de la Consumer Rights Act 2015. Esto incluye, en particular, el derecho a rechazar productos defectuosos dentro de los 30 días siguientes a la recepción y a exigir el reembolso íntegro del precio de compra (short-term right to reject). Las reclamaciones por defectos no están limitadas a dos años; se aplican los plazos legales de prescripción del Reino Unido. Todos los plazos indicados en estas políticas se entienden, en este sentido, como plazos mínimos.