Desistimiento y devoluciones
Última actualización: julio de 2026
Catorce días, sin necesidad de indicar motivos. Notificar, adjuntar el formulario, devolver — el procedimiento se explica aquí arriba. La información sobre el desistimiento, de carácter vinculante, y el modelo de formulario de desistimiento figuran íntegros en el § 20 de las Condiciones Generales; esta página no los repite. Los derechos imperativos de los consumidores del país al que se entregan los productos no se ven afectados por estas políticas y se aplican adicionalmente en la medida en que vayan más allá.
El procedimiento
| Paso | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| 1. Notificar | Comunicar el desistimiento a través de la función de desistimiento en henny.info/withdrawal — o de manera informal por correo electrónico a hey@henny.info con la declaración inequívoca de que desistes (idealmente indicando tu número de pedido). No es necesario indicar el motivo. | 14 días desde la recepción de la mercancía |
| 2. Formulario | Rellenar el modelo de formulario de desistimiento del § 20 de las Condiciones Generales, firmarlo y adjuntarlo a la devolución. | con la devolución |
| 3. Devolver | Embalar la mercancía, adjuntar el formulario, enviarla. Conservar el resguardo de envío — es la prueba del envío. | 14 días desde la declaración de desistimiento |
| 4. Reembolso | El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado. Más información en la política de reembolsos. | 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento |
Para cumplir cualquier plazo basta con el envío a tiempo. El desistimiento también puede declararse de manera informal por carta a Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — el correo electrónico es la vía más rápida.
En qué estado va la mercancía de vuelta
Tal como llegó: sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Un certificado adjunto o un código de canje se devuelve junto con ella.
Probarse la mercancía está expresamente permitido — no genera compensación por pérdida de valor. Solo se responde de una pérdida de valor si esta se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía; la mercancía usada o lavada entra en ese supuesto. El propio derecho de desistimiento no se pierde por ello.
El formulario de devolución
A la devolución debería adjuntarse el modelo de formulario de desistimiento cumplimentado y firmado. Su texto figura en el § 20 de las Condiciones Generales y no se reproduce aquí por segunda vez — un texto legal que existe en dos lugares acaba divergiendo.
El formulario no es obligatorio; el desistimiento es válido también sin él. Pero vincula la devolución de forma inequívoca a un pedido, y esa es la diferencia entre un reembolso en cuestión de días y una consulta adicional por correo electrónico.
Dirección de devolución
La mercancía vuelve al centro de producción del que salió — no a EE. UU. Cuál fue se indica en el paquete. Escribe siempre «Typhora Group LLC» en la primera línea de la dirección; de lo contrario, el envío no se podrá vincular a tu pedido.
Por favor, envía antes un breve correo a hey@henny.info. Esto no es una condición — el desistimiento es válido de todos modos —, pero evita preguntas adicionales y acelera el reembolso.
⚠️ Estas direcciones son exclusivamente para devoluciones de productos. Cualquier correo que no esté relacionado con una devolución — cartas, avisos, notificaciones judiciales — será devuelto al remitente sin abrir. Para cualquier asunto legal, utiliza la dirección indicada en el aviso legal.
| Envío a | Dirección de devolución |
|---|---|
| UE (Alemania, Italia, Bélgica …) | Typhora Group LLC, Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Letonia — o Typhora Group LLC, Travessía Prat de la Riba 91–95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España |
| EE. UU. y México | Typhora Group LLC, 217 Wrangler Drive, Coppell, TX 75019, EE. UU. |
| Canadá | Typhora Group LLC, Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canadá |
| Japón | Typhora Group LLC, Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, prefectura de Kumamoto, 863-0101, Japón |
| Reino Unido | Typhora Group LLC, Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ, Reino Unido |
Si la devolución se pierde o se daña
Para el reembolso basta con la prueba de que la mercancía fue enviada. Por tanto, no depende de que el paquete llegue a destino. Por eso: conserva el resguardo de envío y, a ser posible, devuelve la mercancía con seguimiento — ese resguardo es la prueba.
Si algo se pierde o se rompe en el camino de vuelta, basta con un correo electrónico a hey@henny.info con el resguardo de envío. Si, en cambio, un envío se pierde o se daña de camino hacia ti, no se trata de un caso de desistimiento, sino de garantía legal de conformidad.
Llegada dañada, incorrecta o defectuosa
Para eso no hace falta un desistimiento. Comunícalo por correo electrónico a hey@henny.info con el número de pedido y fotos — de la mercancía y, en caso de daños de transporte, a ser posible también del embalaje de envío, antes de desembalarlo todo. A continuación se ofrece una sustitución o, si la sustitución fracasa o es imposible, un reembolso.
En estos casos, el vendedor asume los costes, incluidos los costes de transporte (§ 439, apartado 2, del Código Civil alemán, BGB). Si es necesario devolver la mercancía se comunica de antemano — a menudo no lo es. Más información en la política de garantía legal de conformidad y defectos.
Comunícalo lo antes posible. Cuanto antes se haga, más fácil resulta demostrar ante el transportista lo ocurrido. Como consumidor, tus derechos legales no dependen de que reclames de inmediato.
Quién asume qué costes
| Caso | Gastos de devolución | Gastos del envío original |
|---|---|---|
| Desistimiento, pedido completo | Consumidor | se reembolsan |
| Desistimiento, artículos individuales | Consumidor | no se reembolsan |
| Defecto, error de impresión, artículo equivocado | Vendedor | se reembolsan |
En caso de desistimiento, el consumidor asume los costes directos de la devolución (§ 20 de las Condiciones Generales). Tampoco se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de envío distinto de la entrega estándar más económica ofrecida.
Catorce días — desde cuándo
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, tome posesión de la mercancía. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza el día en que se tome posesión del último artículo.
Excepciones
Los artículos de esta tienda no están confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor ni son claramente personalizados. Por eso el derecho de desistimiento no queda excluido — tampoco por el hecho de fabricarse por encargo (§ 20 de las Condiciones Generales).
Para los servicios rige una norma propia: en ese caso, el derecho de desistimiento se extingue cuando la prestación se ha ejecutado por completo con el consentimiento expreso del consumidor (§ 11 de las Condiciones Generales).
Devolución sin desistimiento
Más allá del derecho de desistimiento legal no se ofrece ninguna posibilidad de devolución voluntaria. Lo que llega dañado, incorrecto o defectuoso no es un caso de desistimiento, sino de garantía legal de conformidad.