청약철회 및 반품

최종 업데이트: 2026년 7월

14일, 사유를 밝힐 필요가 없습니다. 통지, 양식 동봉, 반품 — 절차는 바로 위에 나와 있습니다. 구속력 있는 청약철회 안내와 청약철회 견본 양식의 전문은 약관 § 20에 실려 있으며, 이 페이지에서는 다시 다루지 않습니다. 상품이 배송되는 국가의 강행법상 소비자 권리는 이 정책의 영향을 받지 않고 그대로 유지되며, 그 권리가 이 정책보다 더 나아가는 범위에서는 추가로 적용됩니다.

절차

단계	해야 할 일	기한
1. 통지	henny.info/withdrawal의 청약철회 기능을 통해 청약철회 의사를 표시하거나, hey@henny.info로 청약철회한다는 명확한 의사표시를 형식에 구애받지 않고 이메일로 보내면 됩니다(가능하면 주문번호를 함께 적어 주십시오). 사유를 밝힐 필요는 없습니다.	상품 수령일로부터 14일
2. 양식	약관 § 20의 청약철회 견본 양식을 작성하고 서명하여 반품 물품에 동봉합니다.	반품 시
3. 반품	상품을 포장하고 양식을 동봉하여 발송합니다. 발송 접수증을 보관해 두십시오 — 발송 사실의 증빙입니다.	청약철회 의사표시일로부터 14일
4. 환급	환급은 결제에 사용한 수단과 동일한 방법으로 이루어집니다. 자세한 내용은 환급 정책을 참고하십시오.	청약철회 의사표시 수령일로부터 14일

모든 기한은 기한 내에 발송하는 것으로 충분히 준수됩니다. 청약철회는 Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA 앞으로 형식에 구애받지 않는 서면(편지)으로도 할 수 있습니다 — 다만 이메일이 더 빠른 방법입니다.

반품 시 상품의 상태

돌려보낼 때는 도착했을 때와 같은 상태이면 됩니다: 착용하지 않고 세탁하지 않았으며 손상되지 않고, 모든 태그가 그대로 붙어 있으며 원래 포장 그대로인 상태. 동봉되어 있던 인증서나 교환 코드가 있다면 함께 반품합니다.

착용해 보는 것은 명시적으로 허용되며, 이에 대해서는 가치 감소에 대한 배상 책임이 발생하지 않습니다. 가치 감소에 대한 배상 책임은 상품의 성질, 특성 및 작동 방식을 확인하는 데 필요한 정도를 넘어서는 취급에서 비롯된 경우에만 발생하며, 착용하거나 세탁한 상품이 이에 해당합니다. 이로 인해 청약철회권 자체가 소멸하지는 않습니다.

반품 양식

반품에는 작성하고 서명한 청약철회 견본 양식을 동봉하는 것이 좋습니다. 그 문구는 약관 § 20에 있으며 여기서 다시 싣지 않습니다 — 법적 문구가 두 곳에 있으면 언젠가는 서로 어긋나게 되기 때문입니다.

이 양식은 필수는 아니며, 양식이 없어도 청약철회는 유효합니다. 다만 이 양식이 있으면 반품을 특정 주문과 명확하게 연결할 수 있으며, 이는 며칠 내 환급과 이메일 문의 사이의 차이를 만듭니다.

반품 주소

상품은 제작된 생산 시설로 반품됩니다 — 미국이 아닙니다. 어느 시설인지는 소포에 표시되어 있습니다. 주소 첫 줄에는 항상 「Typhora Group LLC」라고 적어 주세요. 그렇지 않으면 배송을 주문과 연결할 수 없습니다.

먼저 hey@henny.info로 간단한 이메일을 보내 주세요. 이는 조건이 아닙니다 — 이메일 여부와 관계없이 청약철회는 유효합니다 — 다만 문의를 줄이고 환급을 앞당기는 데 도움이 됩니다.

⚠️ 이 주소들은 상품 반품 전용입니다. 반품과 관련 없는 우편물 — 서신, 통지서, 법적 송달 등 — 은 개봉하지 않은 채 발신인에게 반송됩니다. 법적인 사안은 법적 고지에 기재된 주소를 이용해 주세요.

배송 지역	반품 주소
EU(독일, 이탈리아, 벨기에 등)	Typhora Group LLC, Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, 라트비아 — 또는 Typhora Group LLC, Travessía Prat de la Riba 91–95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, 스페인
미국 및 멕시코	Typhora Group LLC, 217 Wrangler Drive, Coppell, TX 75019, 미국
캐나다	Typhora Group LLC, Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, 캐나다
일본	Typhora Group LLC, Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto현, 863-0101, 일본
영국	Typhora Group LLC, Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ, 영국

반품이 분실되거나 손상된 경우

환급에는 상품이 발송되었다는 증빙만으로 충분합니다. 따라서 소포가 도착하는지 여부에 좌우되지 않습니다. 그러므로 발송 접수증을 보관하고, 가능하면 추적 가능한 방법으로 반품하십시오 — 그 접수증이 증빙이 됩니다.

반품 도중 물건이 분실되거나 파손된 경우에는 발송 접수증과 함께 hey@henny.info로 이메일을 보내는 것으로 충분합니다. 반대로 배송 도중 상품이 분실되거나 손상된 경우는 청약철회의 문제가 아니라 하자담보책임의 문제입니다.

손상되거나 잘못되거나 하자가 있는 상태로 도착한 경우

이 경우에는 청약철회가 필요하지 않습니다. 주문번호와 사진을 첨부하여 hey@henny.info로 알려주시기 바랍니다 — 상품 사진, 그리고 운송 중 손상인 경우 가능하면 모두 개봉하기 전에 배송 포장재 사진도 함께 보내주십시오. 이후 교체가 이루어지며, 교체가 실패하거나 불가능한 경우에는 환급이 이루어집니다.

이 경우 운송비를 포함한 비용은 판매자가 부담합니다(§ 439 Abs. 2 BGB). 상품을 반드시 반품해야 하는지는 사전에 안내되며, 반품이 필요하지 않은 경우도 많습니다. 자세한 내용은 하자담보책임 및 하자 정책을 참고하십시오.

가능한 한 빨리 알려주시기 바랍니다. 빠를수록 배송업체를 상대로 무슨 일이 있었는지 증명하기가 쉬워집니다. 소비자로서 법정 권리는 즉시 하자를 통지하는지 여부에 좌우되지 않습니다.

누가 어떤 비용을 부담하는지

사례	반품 배송비	최초 배송비
청약철회, 주문 전체	소비자	환급됨
청약철회, 개별 상품	소비자	환급되지 않음
하자, 인쇄 오류, 잘못된 상품	판매자	환급됨