Rétractation & retours

Le déroulement

Pour respecter chaque délai, il suffit d'expédier à temps. La rétractation peut aussi être déclarée de façon informelle par courrier à Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA — l'e-mail est la voie la plus rapide.

Dans quel état repart la marchandise

Telle qu'elle est arrivée : non portée, non lavée, non endommagée, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un certificat joint ou un code d'échange repart également avec elle.

Essayer un article est expressément autorisé — cela n'entraîne aucun dédommagement pour dépréciation. La responsabilité pour une dépréciation des biens n'est engagée que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens ; une marchandise portée ou lavée en fait partie. Le droit de rétractation lui-même n'est pas perdu pour autant.

Le formulaire de retour

Le modèle de formulaire de rétractation, rempli et signé, devrait être joint au retour. Son libellé figure au § 20 des CGV et n'est pas repris une seconde fois ici — un texte juridique maintenu à deux endroits finit toujours par diverger.

Le formulaire n'est pas obligatoire ; la rétractation est valable sans lui aussi. Mais il permet de rattacher sans équivoque le retour à une commande, et c'est la différence entre un remboursement en quelques jours et une demande de précision par e-mail.

Adresse de retour

La marchandise retourne à l'atelier de fabrication d'où elle provient — pas aux États-Unis. Le colis indique lequel c'était. Indique toujours « Typhora Group LLC » sur la première ligne de l'adresse, sinon l'envoi ne pourra pas être associé à ta commande.

Merci d'envoyer d'abord un bref e-mail à hey@henny.info. Ce n'est pas une condition — la rétractation reste valable dans tous les cas —, mais cela évite des questions complémentaires et accélère le remboursement.

⚠️ Ces adresses sont réservées aux retours de produits. Tout courrier sans lien avec un retour — lettres, mises en demeure, significations — sera renvoyé à l'expéditeur sans être ouvert. Pour toute question juridique, utilise l'adresse indiquée dans les mentions légales.

Si le retour est perdu ou endommagé en transit

Pour le remboursement, la preuve que la marchandise a été expédiée suffit. Il ne dépend donc pas de l'arrivée du colis. C'est pourquoi il faut conserver le justificatif de dépôt et renvoyer la marchandise avec suivi si possible — ce justificatif fait office de preuve.

Si quelque chose se perd ou se casse sur le trajet retour, un e-mail à hey@henny.info accompagné du justificatif de dépôt suffit. Si en revanche un envoi disparaît ou est endommagé sur le trajet aller vers toi, il ne s'agit pas d'un cas de rétractation, mais d'un cas relevant de la garantie légale de conformité.

Livraison arrivée endommagée, erronée ou défectueuse

Aucune rétractation n'est nécessaire pour cela. Signale-le par e-mail à hey@henny.info avec ton numéro de commande et des photos — de la marchandise et, en cas de dommage de transport, si possible aussi de l'emballage d'expédition, avant que tout soit déballé. Un remplacement suit ou, si le remplacement échoue ou est impossible, un remboursement.

Dans ces cas, le vendeur supporte les frais, y compris les frais de transport (§ 439 Abs. 2 BGB). S'il faut ou non renvoyer la marchandise est communiqué au préalable — souvent, ce n'est pas nécessaire. Plus de détails dans la politique relative à la garantie légale de conformité et aux défauts.

Signale-le le plus tôt possible. Plus c'est tôt, plus il est facile de prouver auprès du transporteur ce qui s'est passé. En tant que consommateur, tes droits légaux ne dépendent pas d'un signalement immédiat.

Qui supporte quels frais

En cas de rétractation, le consommateur supporte les frais directs du retour de la marchandise (§ 20 des CGV). Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas non plus remboursés.

14 jours — à partir de quand

Le délai commence à courir le jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession de la marchandise. Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, il commence le jour où le dernier article a été pris en possession.

Exceptions

La marchandise de cette boutique n'est pas confectionnée selon les spécifications du consommateur et n'est pas nettement personnalisée. Le droit de rétractation n'est donc pas exclu — pas non plus du fait qu'elle est fabriquée sur commande (§ 20 des CGV).

Une règle distincte s'applique aux services : le droit de rétractation s'y éteint dès que la prestation a été pleinement exécutée avec l'accord exprès du consommateur (§ 11 des CGV).

Retour sans rétractation

Au-delà du droit de rétractation légal, aucune possibilité de retour volontaire n'est promise. Tout ce qui arrive endommagé, erroné ou défectueux ne relève pas de la rétractation, mais de la garantie légale de conformité.