Remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Ce qui revient et quand — dans le tableau. Les justifications suivent plus bas. Les §§ 17 et 20 des CGV s'appliquent en complément.
Ce qui revient
| Cas | Ce qui est remboursé | Quand |
|---|---|---|
| Rétractation, commande entière | Prix d'achat et frais de livraison | dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation |
| Rétractation, articles isolés | Prix d'achat de ces articles, hors frais de livraison | dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation |
| Article indisponible | tout ce qui a été payé | sans retard excessif |
| Défaut, erreur d'impression, article erroné | d'abord un remplacement ; un remboursement si le remplacement échoue ou est impossible | après examen du signalement |
Le remboursement s'effectue toujours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement ; cela n'entraîne aucun frais. Les frais directs d'un retour après rétractation sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursés.
Quand le remboursement a lieu
Après une rétractation valable : sans retard excessif, et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où la déclaration de rétractation a été reçue.
Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que les biens soient revenus ou que la preuve du retour ait été fournie — selon la première de ces éventualités.
Ce qui est remboursé
Tous les paiements effectués pour la commande, frais de livraison inclus. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.
Les frais directs du retour des biens sont à la charge de l'acheteur ; ils ne sont pas remboursés.
Si seuls certains articles d'une commande sont retournés, leur prix d'achat est remboursé. Les frais de livraison sont remboursés lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande.
Par quel moyen
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Cela n'entraîne aucun frais.
Le moment où le montant apparaît effectivement sur le compte dépend du prestataire de paiement et de la banque. Aucun délai n'est garanti ici pour cela — les quatorze jours mentionnés plus haut concernent le déclenchement du remboursement.
Article indisponible
Si un article commandé n'est pas disponible, cela est communiqué sans retard excessif ; les paiements déjà effectués sont, dans ce cas, remboursés sans retard excessif (§ 17 des CGV).
Biens défectueux
En cas de défaut, les droits légaux à une mise en conformité s'appliquent en premier lieu — c'est-à-dire le remplacement ou la réparation. Un remboursement entre en jeu si la mise en conformité échoue ou est impossible. Pour plus de détails, voir la politique « Garantie légale de conformité & défauts ».
Addendum par pays : Corée du Sud
Pour les livraisons vers la Corée du Sud, le remboursement après une rétractation valable est effectué dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la réception des marchandises retournées.