Rimborso
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Cosa torna indietro e quando — nella tabella. Le motivazioni sono riportate di seguito. Si applicano inoltre i §§ 17 e 20 delle Condizioni Generali.
Cosa torna indietro
| Caso | Che cosa viene rimborsato | Quando |
|---|---|---|
| Recesso, intero ordine | Prezzo d'acquisto e costi di consegna | entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso |
| Recesso, singoli articoli | Prezzo d'acquisto di questi articoli, senza costi di consegna | entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso |
| Articolo non disponibile | tutto quanto pagato | senza indebito ritardo |
| Difetto, errore di stampa, articolo sbagliato | prima la sostituzione; il rimborso se la sostituzione fallisce o è impossibile | dopo la verifica della segnalazione |
Il rimborso avviene sempre con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento; questo non comporta spese. Le spese dirette di una restituzione dopo un recesso sono a carico dell'acquirente e non vengono rimborsate.
Quando avviene il rimborso
Dopo un recesso efficace: senza indebito ritardo, e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui è pervenuta la dichiarazione di recesso.
Il rimborso può essere trattenuto fino a quando la merce non sia stata restituita oppure non sia stata fornita la prova della restituzione — a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Che cosa viene rimborsato
Tutti i pagamenti effettuati per l'ordine, comprese le spese di consegna. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta.
Le spese dirette della restituzione della merce sono a carico dell'acquirente; non vengono rimborsate.
Se vengono restituiti solo singoli articoli di un ordine, viene rimborsato il loro prezzo d'acquisto. Le spese di consegna vengono rimborsate se si recede dall'intero ordine.
Come torna il denaro
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'operazione originaria. Questo non comporta spese.
Il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato dipende dal prestatore di servizi di pagamento e dalla banca. Per questo non viene qui promesso alcun termine — i quattordici giorni indicati sopra riguardano l'avvio del rimborso.
Articolo non disponibile
Se un articolo ordinato non è disponibile, ne viene data comunicazione senza indebito ritardo; in questo caso i pagamenti già effettuati vengono rimborsati senza indebito ritardo (§ 17 delle Condizioni Generali).
Merce difettosa
In caso di difetto si applicano anzitutto i diritti legali al ripristino della conformità — cioè sostituzione o riparazione. Un rimborso entra in considerazione se il ripristino della conformità fallisce o è impossibile. Maggiori dettagli nella policy su garanzia legale e difetti.
Appendice per Paese: Corea del Sud
Per le consegne in Corea del Sud, il rimborso a seguito di un recesso valido viene effettuato entro tre giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.