Garanzia legale & difetti
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Cosa vale quando qualcosa arriva danneggiato, sbagliato o difettoso — e come segnalarlo. Si applicano inoltre i §§ 8 e 19 delle Condizioni Generali. I diritti inderogabili dei consumatori del paese in cui viene consegnata la merce restano impregiudicati dalle presenti politiche e si applicano in aggiunta, nella misura in cui vanno oltre.
Si applica la garanzia legale di conformità
Per le merci consegnate si applicano le disposizioni di legge sulla garanzia legale di conformità (§ 19 delle Condizioni Generali). Non viene concessa alcuna garanzia commerciale ulteriore — ciò che è assicurato è previsto dalla legge e dalle Condizioni Generali, non da una promessa pubblicitaria.
Danni da trasporto
Se un pacco arriva danneggiato, si tratta di un caso di garanzia legale di conformità. Sono utili foto della merce e dell'imballaggio di spedizione, possibilmente prima che tutto venga disimballato — questo permette di documentare il danno nei confronti del corriere.
Errori di stampa, taglia sbagliata, articolo sbagliato
Se il pezzo consegnato non corrisponde all'ordine — motivo sbagliato, taglia sbagliata, un difetto visibile di stampa o di ricamo — vale lo stesso: segnalarlo indicando il numero d'ordine e allegando foto.
Le spese del ripristino della conformità, comprese le spese di trasporto, sono in questi casi a carico del venditore (§ 439, comma 2, del Codice civile tedesco). Questa è la differenza rispetto al recesso, in cui la restituzione è a carico dell'acquirente.
Come segnalare un difetto
Via email a hey@henny.info, indicando numero d'ordine, una breve descrizione e foto. La risposta arriva via email allo stesso indirizzo.
Segnalalo il prima possibile — prima lo fai, più facile sarà chiarire che cosa è successo. Come consumatore, i tuoi diritti legali non dipendono da una denuncia immediata. Per i professionisti si applica il § 8 delle Condizioni Generali: i difetti evidenti devono essere denunciati in forma testuale tempestivamente dopo la consegna.
Passaggio del rischio
Se l'acquirente è un consumatore, il rischio della perdita accidentale e del deterioramento accidentale passa con la consegna della merce. Se l'acquirente è un professionista, passa con la consegna al vettore (§ 19 delle Condizioni Generali).
Appendice paese: Australia
Per le consegne in Australia si applicano le garanzie dei consumatori previste dall'Australian Consumer Law. Non possono essere escluse e non sono soggette ad alcun termine fisso; eventuali termini temporali indicati in queste politiche non le limitano. L'avviso seguente è prescritto dalla legge australiana e rimane pertanto nella formulazione originale inglese:
“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”
Il garante è Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group. I difetti vanno segnalati via e-mail; in caso di reclami fondati ci facciamo carico di tutti i costi della gestione.
Appendice paese: Regno Unito
Per le consegne nel Regno Unito si applicano i tuoi diritti derivanti dal Consumer Rights Act 2015. Tra questi rientra in particolare il diritto di rifiutare la merce difettosa entro 30 giorni dal ricevimento e di richiedere il rimborso integrale del prezzo di acquisto (short-term right to reject). I diritti per merce difettosa non sono limitati a due anni; si applicano i termini di prescrizione di legge del Regno Unito. Tutti i termini indicati in queste politiche si intendono, a tale riguardo, come indicazioni minime.