契約不適合責任と欠陥

法定の契約不適合責任が適用されます

納品された商品については、契約不適合責任に関する法令の規定が適用されます（利用規約 § 19）。それを超える保証は行いません——約束されている内容は、法律および利用規約に定められているのであり、宣伝文句に定められているのではありません。

輸送中の損傷

荷物が破損した状態で届いた場合、それは契約不適合責任の対象となる事案です。商品と輸送用梱包の写真は役に立ちます。できればすべてを開封する前に撮影してください——それによって配送業者に対して損傷を証明できます。

印刷ミス、サイズ違い、商品違い

届いた商品が注文内容と異なる場合——誤ったデザイン、誤ったサイズ、目に見える印刷や刺繍の不具合など——も同様に、注文番号と写真を添えて連絡してください。

これらの場合、追完にかかる費用は輸送費用も含め、販売者が負担します（ドイツ民法第439条2項）。これは、返品費用が注文者の負担となる撤回との違いです。

欠陥の連絡方法

hey@henny.info 宛てに、注文番号、簡単な説明、写真を添えてメールでご連絡ください。返信は同じアドレスにメールで届きます。

できるだけ早く連絡してください——早いほど、何が起きたのかを明らかにしやすくなります。消費者の場合、法定の権利はすぐに通知したかどうかに左右されません。事業者の場合は利用規約 § 8 が適用されます：明白な欠陥は、納品後速やかにテキスト形式で通知しなければなりません。

危険の移転

注文者が消費者である場合、偶発的な滅失および毀損の危険は、商品の引渡しによって移転します。注文者が事業者である場合は、配送業者への引渡しによって移転します（利用規約 § 19）。

国別補足：オーストラリア

オーストラリアへの配送には、Australian Consumer Lawによる消費者保証が適用されます。これらの保証は排除することができず、一定の期限にも拘束されません。本ポリシーに記載された期間は、これらの保証を制限するものではありません。次の注意書きはオーストラリア法で定められているため、英語の原文のまま記載します：

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

保証者はTyphora Group LLC、33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group です。不具合はメールでお知らせください。正当な不具合の場合には、処理にかかるすべての費用を当社が負担します。

国別補足：英国

英国への配送には、Consumer Rights Act 2015に基づくあなたの権利が適用されます。これには特に、受け取りから30日以内に不良品を拒絶して代金全額の返金を求める権利（short-term right to reject）が含まれます。不良品に関する請求は2年間に限定されず、英国の法定消滅時効期間が適用されます。本ポリシーに記載されたすべての期間は、この点では最低限の記載と解されます。