אחריות בשל אי-התאמה ופגמים

חלה האחריות בשל אי-התאמה על פי דין

לגבי מוצרים שסופקו חלות ההוראות החוקיות בדבר אחריות בשל אי-התאמה (§ 19 בתנאים הכלליים). לא ניתן כתב אחריות מעבר לכך — מה שמובטח כתוב בחוק ובתנאים הכלליים, לא בהבטחה שיווקית.

נזק בהובלה

אם חבילה מגיעה פגומה, זהו מקרה של אחריות בשל אי-התאמה. מועילים צילומים של המוצר ושל אריזת המשלוח, רצוי לפני שהכול נפתח — כך ניתן להוכיח את הנזק מול שירות המשלוחים.

טעות הדפסה, מידה שגויה, פריט שגוי

אם הפריט שסופק שונה מההזמנה — מוטיב שגוי, מידה שגויה, טעות הדפסה או פגם ברקמה הנראה לעין — חל אותו הכלל: יש לדווח עם מספר ההזמנה ותמונות.

עלות תיקון אי-ההתאמה, לרבות עלויות ההובלה, חלה במקרים אלה על המוכר (§ 439 Abs. 2 BGB). זהו ההבדל מביטול העסקה, שבו החזרת המוצר היא על חשבון המזמין.

איך מדווחים על פגם

באימייל לכתובת hey@henny.info, עם מספר ההזמנה, תיאור קצר ותמונות. התשובה תגיע באימייל לאותה כתובת.

כדאי לדווח על כך מוקדם ככל האפשר — ככל שמוקדם יותר, כך קל יותר לברר מה קרה. כצרכן, הזכויות החוקיות שלך אינן תלויות במסירת הודעה מיידית. עבור עוסקים חל § 8 בתנאים הכלליים: יש למסור הודעה על פגמים גלויים לעין בכתב, בסמוך למועד האספקה.

מעבר הסיכון

אם המזמין הוא צרכן, הסיכון לאובדן מקרי או לפגיעה מקרית עובר עם מסירת המוצר. אם המזמין הוא עוסק, הסיכון עובר עם מסירת המוצר למוביל (§ 19 בתנאים הכלליים).

נספח מדינה: אוסטרליה

למשלוחים לאוסטרליה חלות ערבויות הצרכן לפי ה־⁦Australian Consumer Law⁩. לא ניתן להחריג אותן והן אינן כפופות למגבלת זמן קבועה; פרקי זמן הנקובים במדיניות זו אינם מגבילים אותן. ההודעה שלהלן מחויבת על פי הדין האוסטרלי ולכן נותרת בנוסח האנגלי המקורי:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

נותנת האחריות היא ⁦Typhora Group LLC⁩, ⁦33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA⁩ · ⁦+1 878 888 1912⁩ · ⁦hey@typhora.group⁩. על פגמים יש לדווח באימייל; במקרה של פגמים מוצדקים אנו נושאים בכל עלויות הטיפול.

נספח מדינה: הממלכה המאוחדת

למשלוחים לממלכה המאוחדת חלות זכויותיכם לפי ה־⁦Consumer Rights Act 2015⁩. הדבר כולל בפרט את הזכות לדחות סחורה פגומה בתוך 30 ימים מקבלתה ולדרוש החזר מלא של מחיר הרכישה (⁦short-term right to reject⁩). תביעות בגין פגמים אינן מוגבלות לשנתיים; חלות תקופות ההתיישנות הקבועות בדין של הממלכה המאוחדת. כל פרקי הזמן הנקובים במדיניות זו הם בגדר מינימום בהקשר זה.