Гарантия соответствия товара и недостатки

Действует законная гарантия соответствия товара

На поставленные товары распространяются законные положения об ответственности за недостатки (§ 19 Условий). Коммерческая гарантия сверх этого не предоставляется — то, что гарантировано, закреплено в законе и в Условиях, а не в рекламном обещании.

Повреждение при транспортировке

Если посылка приходит повреждённой, это случай гарантии соответствия товара. Помогают фотографии товара и транспортной упаковки, по возможности сделанные до того, как всё распаковано, — так повреждение можно доказать перед службой доставки.

Ошибки печати, неверный размер, не тот товар

Если полученное изделие отличается от заказанного — не тот мотив, не тот размер, заметная ошибка печати или вышивки — действует то же самое: сообщи об этом, указав номер заказа и фотографии.

Расходы на устранение недостатков, включая транспортные расходы, в этих случаях несёт продавец (§ 439 Abs. 2 BGB, Гражданский кодекс Германии). Это отличается от отказа от товара, при котором возврат товара осуществляется за счёт заказчика.

Как сообщить о недостатке

По электронной почте на hey@henny.info, с номером заказа, кратким описанием и фотографиями. Ответ приходит по электронной почте на тот же адрес.

Сообщи об этом как можно раньше — чем раньше, тем легче установить, что произошло. Как потребитель, ты не теряешь свои законные права из-за того, что не заявил о недостатке сразу. Для предпринимателей действует § 8 Условий: об очевидных недостатках необходимо заявить в текстовой форме своевременно после доставки.

Переход риска

Если заказчик является потребителем, риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит в момент передачи товара. Если заказчик является предпринимателем, риск переходит в момент передачи товара перевозчику (§ 19 Условий).

Дополнение по стране: Австралия

Для поставок в Австралию действуют потребительские гарантии по Australian Consumer Law. Их нельзя исключить, и они не привязаны к какому-либо фиксированному сроку; указания сроков в настоящих правилах их не ограничивают. Следующее уведомление предписано австралийским законодательством и поэтому остаётся в английском оригинале:

“Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.”

Гарантию предоставляет Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA · +1 878 888 1912 · hey@typhora.group. О недостатках сообщайте по электронной почте; при обоснованных недостатках мы несём все расходы по их урегулированию.

Дополнение по стране: Соединённое Королевство

Для поставок в Соединённое Королевство действуют твои права по Consumer Rights Act 2015. К ним относится, в частности, право отказаться от товара с недостатками в течение 30 дней с момента получения и потребовать возврата полной стоимости (short-term right to reject). Требования в связи с недостатками не ограничены двумя годами; действуют установленные законом сроки давности Соединённого Королевства. Все сроки, указанные в настоящих правилах, в этой части следует понимать как минимальные.