Reembolso
Última actualización: julio de 2026
Qué vuelve y cuándo — en la tabla. Las razones se explican más abajo. Además, se aplican los §§ 17 y 20 de las Condiciones Generales.
Qué vuelve
| Caso | Qué se reembolsa | Cuándo |
|---|---|---|
| Desistimiento, pedido completo | Precio de compra y gastos de envío | en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento |
| Desistimiento, artículos individuales | Precio de compra de esos artículos, sin gastos de envío | en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento |
| Mercancía no disponible | todo lo pagado | sin demora indebida |
| Defecto, error de impresión, artículo equivocado | primero, sustitución; reembolso si la sustitución fracasa o es imposible | tras revisar la notificación |
El reembolso se realiza siempre mediante el mismo medio de pago utilizado; esto no genera ningún gasto adicional. Los costes directos de una devolución tras un desistimiento corren a cargo del comprador y no se reembolsan.
Cuándo se reembolsa
Tras un desistimiento válido: sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde el día en que se recibió la declaración de desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta que se haya recibido de vuelta la mercancía o hasta que se aporte la prueba de la devolución — lo que ocurra primero.
Qué se reembolsa
Todos los pagos realizados por el pedido, incluidos los gastos de envío. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica ofrecida.
Los costes directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del comprador; no se reembolsan.
Si solo se devuelven artículos individuales de un pedido, se reembolsa el precio de compra de esos artículos. Los gastos de envío se reembolsan cuando se desiste del pedido en su totalidad.
Por qué vía
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original. Esto no genera ningún gasto adicional.
El momento en que el importe se abona efectivamente en la cuenta lo determinan el proveedor de servicios de pago y el banco. Para eso no se garantiza aquí ningún plazo — los catorce días mencionados arriba se refieren a la iniciación del reembolso.
Mercancía no disponible
Si una mercancía pedida no está disponible, se informa de ello sin demora indebida; en ese caso, los pagos ya realizados se reembolsan sin demora indebida (§ 17 de las Condiciones Generales).
Mercancía defectuosa
Si hay un defecto, se aplican primero los derechos legales a la puesta en conformidad — es decir, sustitución o reparación. Un reembolso entra en consideración si la puesta en conformidad fracasa o es imposible. Más detalles en la política de garantía legal de conformidad y defectos.
Anexo por país: Corea del Sur
Para los envíos a Corea del Sur, el reembolso tras un desistimiento válido se efectúa en un plazo de tres días hábiles a partir de la recepción de la mercancía devuelta.