การเลิกสัญญาและการส่งคืนสินค้า

ขั้นตอน

การส่งให้ทันเวลาก็เพียงพอสำหรับทุกกำหนดเวลา การเลิกสัญญายังสามารถแจ้งแบบไม่มีรูปแบบตายตัวเป็นจดหมายถึง Typhora Group LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, USA ได้ด้วย — แต่อีเมลเป็นช่องทางที่เร็วกว่า

สินค้าที่ส่งคืนควรอยู่ในสภาพใด

ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ คือ ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ซัก ไม่มีความเสียหาย มีป้ายครบถ้วน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ใบรับรองหรือรหัสแลกรับที่แนบมาด้วยควรส่งคืนไปพร้อมกัน

การลองสวมใส่ถือว่าทำได้โดยชัดแจ้ง — ไม่ก่อให้เกิดการชดใช้ค่าเสื่อมสภาพ ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียมูลค่าก็ต่อเมื่อเกิดจากการใช้งานที่เกินความจำเป็นสำหรับการตรวจสอบลักษณะ คุณสมบัติ และการใช้งานของสินค้า ซึ่งรวมถึงสินค้าที่ถูกสวมใส่หรือซักแล้ว สิทธิเลิกสัญญาเองจะไม่สูญเสียไปเพราะเหตุนี้

แบบฟอร์มส่งคืนสินค้า

การส่งคืนสินค้าควรแนบแบบฟอร์มเลิกสัญญาตัวอย่างที่กรอกและลงลายมือชื่อแล้วไปด้วย ข้อความของแบบฟอร์มนี้อยู่ใน § 20 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข และจะไม่นำมาแสดงซ้ำอีกครั้งที่นี่ — ข้อความทางกฎหมายที่ปรากฏอยู่สองที่ ในที่สุดแล้วมักจะเริ่มไม่ตรงกัน

แบบฟอร์มนี้ไม่ใช่ข้อบังคับ การเลิกสัญญามีผลสมบูรณ์แม้ไม่มีแบบฟอร์มนี้ก็ตาม แต่แบบฟอร์มช่วยให้เชื่อมโยงพัสดุกับคำสั่งซื้อได้อย่างชัดเจน ซึ่งเป็นความแตกต่างระหว่างการได้รับเงินคืนภายในไม่กี่วันกับการต้องติดต่อสอบถามทางอีเมลเพิ่มเติม

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า

สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังโรงงานผลิตที่ผลิตชิ้นงานนั้นขึ้นมา — ไม่ใช่ไปยังสหรัฐอเมริกา จะเป็นโรงงานใดนั้นระบุไว้บนพัสดุ ให้ใส่คำว่า „Typhora Group LLC“ ไว้ที่บรรทัดแรกของที่อยู่เสมอ มิฉะนั้นจะไม่สามารถจับคู่พัสดุกับคำสั่งซื้อของคุณได้

กรุณาส่งอีเมลสั้นๆ ไปที่ hey@henny.info ก่อน สิ่งนี้ไม่ใช่เงื่อนไข — สิทธิเลิกสัญญามีผลไม่ว่าจะส่งอีเมลนี้หรือไม่ — แต่จะช่วยลดคำถามตามมาและทำให้การคืนเงินรวดเร็วขึ้น

⚠️ ที่อยู่เหล่านี้ใช้สำหรับการส่งคืนสินค้าเท่านั้น จดหมายใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้า — จดหมายทั่วไป หนังสือแจ้ง หรือการส่งหมายทางกฎหมาย — จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่งโดยไม่เปิดซอง สำหรับเรื่องทางกฎหมายทั้งหมด กรุณาใช้ที่อยู่ที่ระบุไว้ในหน้าข้อมูลทางกฎหมาย

หากพัสดุที่ส่งคืนสูญหายหรือเสียหายระหว่างทาง

หลักฐานว่าสินค้าได้ถูกส่งออกไปแล้วก็เพียงพอสำหรับการคืนเงิน จึงไม่ขึ้นอยู่กับว่าพัสดุจะไปถึงปลายทางหรือไม่ ดังนั้น เก็บใบรับฝากส่งไว้ และส่งคืนสินค้าพร้อมระบบติดตามพัสดุหากทำได้ — ใบรับนี้คือหลักฐาน

หากมีสิ่งใดสูญหายหรือเสียหายระหว่างการส่งคืน เพียงส่งอีเมลถึง hey@henny.info พร้อมใบรับฝากส่งก็เพียงพอ แต่หากพัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างการจัดส่งมาถึงคุณ กรณีนี้ไม่ใช่กรณีของการเลิกสัญญา แต่เป็นกรณีของความรับผิดเพื่อชำรุดบกพร่อง

สินค้าที่มาถึงในสภาพเสียหาย ผิด หรือมีข้อบกพร่อง

กรณีนี้ไม่จำเป็นต้องใช้สิทธิเลิกสัญญา แจ้งได้ทางอีเมลถึง hey@henny.info พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่าย — ของตัวสินค้า และในกรณีที่เสียหายจากการขนส่ง ควรมีรูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์ขนส่งด้วยก่อนที่จะแกะทุกอย่างออก จากนั้นจะมีการส่งสินค้าทดแทนให้ หรือหากการส่งทดแทนทำไม่ได้หรือล้มเหลว จะดำเนินการคืนเงินแทน

ในกรณีเหล่านี้ ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย รวมถึงค่าขนส่ง (§ 439 Abs. 2 BGB) จะมีการแจ้งล่วงหน้าว่าจำเป็นต้องส่งสินค้าคืนหรือไม่ — ซึ่งบ่อยครั้งไม่จำเป็น รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ในนโยบายความรับผิดเพื่อชำรุดบกพร่องและข้อบกพร่องของสินค้า

แจ้งให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ยิ่งแจ้งเร็วเท่าไร ก็ยิ่งพิสูจน์ต่อผู้ให้บริการขนส่งได้ง่ายขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น ในฐานะผู้บริโภค สิทธิตามกฎหมายของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับการแจ้งทันที

ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายใดบ้าง

ในกรณีเลิกสัญญา ผู้สั่งซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้า (§ 20 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข) นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากการเลือกรูปแบบการจัดส่งอื่นที่ไม่ใช่รูปแบบมาตรฐานที่ถูกที่สุดที่มีให้เลือก จะไม่ได้รับคืนเช่นกัน

สิบสี่วัน — เริ่มนับเมื่อใด

กำหนดเวลาเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณหรือบุคคลที่สามที่คุณระบุ — ซึ่งไม่ใช่ผู้ขนส่ง — ได้ครอบครองสินค้า หากสินค้าหลายชิ้นในคำสั่งซื้อเดียวกันถูกจัดส่งแยกกัน กำหนดเวลาจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ได้ครอบครองสินค้าชิ้นสุดท้าย

ข้อยกเว้น

สินค้าในร้านนี้ไม่ได้ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะของผู้สั่งซื้อ และไม่ได้ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน ด้วยเหตุนี้ สิทธิเลิกสัญญาจึงไม่ถูกตัดออก — แม้แต่การผลิตตามคำสั่งซื้อก็ไม่ได้ตัดสิทธินี้ออกเช่นกัน (§ 20 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข)

สำหรับบริการมีกฎเกณฑ์แยกต่างหาก คือ สิทธิเลิกสัญญาจะสิ้นสุดลงเมื่อได้ให้บริการครบถ้วนแล้วโดยความยินยอมอย่างชัดแจ้งของผู้บริโภค (§ 11 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข)

การส่งคืนสินค้านอกเหนือจากการเลิกสัญญา

นอกเหนือจากสิทธิเลิกสัญญาตามกฎหมายแล้ว จะไม่มีการรับปากเรื่องช่องทางส่งคืนสินค้าโดยสมัครใจเพิ่มเติมใดๆ สินค้าที่มาถึงในสภาพเสียหาย ผิด หรือมีข้อบกพร่อง ไม่ใช่กรณีของการเลิกสัญญา แต่เป็นกรณีของความรับผิดเพื่อชำรุดบกพร่อง